Preventiebeleid

1. Doel en reikwijdte

Als vergunninghouder voor kansspelen op afstand heeft Casino de Spa een wettelijke zorgplicht op grond van de Wet op de kansspelen, zoals gewijzigd door de Wet kansspelen op afstand (Wet Koa). Dit preventiebeleid beschrijft hoe we die zorgplicht voor Slonik invullen: hoe we kansspelverslaving en gokschade proberen te voorkomen, hoe we signalen herkennen en wat we doen als we ze zien.

Het beleid geldt voor alle spelers, alle spellen en alle medewerkers die met spelers of hun gegevens werken. Voor spelers hebben we de belangrijkste informatie samengevat op Speel bewust.

2. Uitgangspunten

• Gokken is vermaak waarbij je geld kunt verliezen. We presenteren het nooit als bron van inkomen, als belegging, als oplossing voor geldproblemen of als iets zonder risico.
• Bescherming gaat voor omzet. Twijfelen we, dan kiezen we voor de maatregel die de speler het best beschermt.
• We grijpen vroeg in en houden de lijnen kort: liever een gesprek te veel dan te laat.
• Jongvolwassenen tot en met 23 jaar beschermen we extra, omdat zij kwetsbaarder zijn voor gokschade.

3. Preventie bij de registratie

• We stellen leeftijd en identiteit vast met een identiteitscontrole (KYC). Wie jonger is dan 18 jaar, kan geen account openen.
• We bevestigen de bankrekening met een iDEAL-verificatiebetaling van € 0,01 op naam van de speler. Alleen naar die rekening betalen we uit.
• We controleren CRUKS met het BSN. Bij een inschrijving krijgt de speler geen toegang.
• De speler stelt verplicht een tijdslimiet, een stortingslimiet en een maximaal saldo in voordat het account actief wordt.
• We informeren de speler over de risico's van gokken en over de hulp die beschikbaar is.

4. Financiële grenzen

Naast de limieten die de speler zelf instelt, gelden vaste grenzen voor de storting van eigen geld per kalendermaand:

Een storting die een grens of limiet zou overschrijden, wordt niet uitgevoerd. De grenzen staan centraal ingesteld en passen we direct aan als de wet of de Kansspelautoriteit ze wijzigt.

5. Betaalbaarheidstoets

Wil een speler van 24 jaar of ouder meer dan € 700 per kalendermaand storten, dan voeren we eerst een betaalbaarheidstoets uit. De speler levert daarvoor informatie over zijn of haar inkomen aan. Een medewerker beoordeelt of het gewenste bedrag in verhouding staat tot het inkomen. Is dat niet aantoonbaar zo, dan blijft de grens van € 700 gelden. Een goedgekeurde hogere grens herzien we als er nieuwe signalen of gegevens zijn.

6. Limieten en hulpmiddelen

7. Monitoring van risico-indicatoren

We volgen het speel- en betaalgedrag van alle spelers doorlopend. Ons systeem signaleert automatisch afwijkingen; een getrainde medewerker beoordeelt elk signaal. We letten onder meer op:

• stijgende stortingen of stortingen kort na elkaar;
• stortingen die vaak tegen de limiet of grens aan zitten;
• herhaalde verzoeken om limieten te verhogen;
• lange sessies, veel sessies op een dag of spelen ’s nachts;
• verliezen najagen, zoals direct opnieuw storten na verlies of steeds hogere inzetten;
• uitbetalingsverzoeken die worden ingetrokken om verder te spelen;
• mislukte stortingen door onvoldoende saldo;
• uitspraken van de speler in contact met ons die op problemen wijzen;
• signalen van derden, zoals familieleden.

8. Interventieladder

Hoe we reageren, hangt af van de ernst van de signalen. We kunnen stappen overslaan als de situatie daarom vraagt.

Elke stap leggen we vast in het dossier van de speler, met de reden en de uitkomst.

9. CRUKS

We raadplegen het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen bij de registratie en bij elke login. Spelers die zijn ingeschreven, krijgen geen toegang zolang de inschrijving loopt. We wijzen spelers actief op de mogelijkheid zich vrijwillig in te schrijven via cruksregister.nl, voor minimaal 6 maanden.

10. Promoties en marketing

• Promoties zijn alleen voor spelers van 24 jaar en ouder en worden nooit getoond aan of gericht op spelers van 18 tot en met 23 jaar.
• Spelers met een speelpauze, zelfuitsluiting, CRUKS-inschrijving of actieve interventie ontvangen geen promoties en geen marketing.
• In onze communicatie staat de verplichte boodschap ‘Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+’.
• We beloven geen winst en presenteren gokken niet als manier om geld te verdienen.

11. Opleiding van medewerkers

Medewerkers die met spelers of speelgegevens werken, volgen bij indiensttreding een training over verslavingspreventie, het herkennen van signalen en het voeren van gesprekken met spelers. De training wordt jaarlijks herhaald. Medewerkers met een rol in de interventies hebben aanvullende kennis van de hulp die beschikbaar is en weten wanneer ze moeten doorverwijzen.

12. Samenwerking met hulporganisaties

We verwijzen spelers en hun naasten naar onafhankelijke hulp en informatie:

• Cruks — cruksregister.nl: landelijke uitsluiting van alle legale kansspelaanbieders.
• Open over Gokken — openovergokken.nl: informatie en hulp van de Kansspelautoriteit; dit platform verving in 2025 Loket Kansspel.
• AGOG — agog.nl: lotgenotengroepen van Anonieme Gokkers Over Gokken.
• Kansspelautoriteit — kansspelautoriteit.nl: de toezichthouder.

We gebruiken de kennis van deze organisaties bij het actualiseren van onze trainingen en dit beleid.

13. Vastlegging en evaluatie

We leggen signalen, contactmomenten en maatregelen vast, zodat we die aan de Kansspelautoriteit kunnen verantwoorden. We evalueren dit preventiebeleid ten minste één keer per jaar en daarnaast wanneer de wet, de beleidsregels van de Kansspelautoriteit of onze eigen ervaringen daartoe aanleiding geven.

Vragen over dit beleid stel je via support@g293.slonik.store. Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+