Helpcentrum

Je kunt een account openen als je 18 jaar of ouder bent, in Nederland woont en niet bent ingeschreven in CRUKS. Per persoon is één account toegestaan.

De registratie heeft acht stappen: je persoonsgegevens, je contactgegevens met een wachtwoord, je e-mailadres bevestigen met een eenmalige code, de identiteitscontrole, je bankrekening bevestigen met een iDEAL-verificatiebetaling van € 0,01, de CRUKS-controle, het instellen van je limieten en tot slot je akkoord met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.

Heb je je gegevens en wachtwoord ingevuld, dan kun je tussentijds stoppen en na het inloggen verdergaan waar je was gebleven.

De wet verplicht ons om je bij de registratie een tijdslimiet, een stortingslimiet en een maximaal saldo te laten kiezen. Zo bepaal je vooraf hoeveel tijd en geld je aan spelen wilt besteden.

Een limiet verlagen kan altijd en gaat direct in. Een verhoging gaat pas na 7 dagen in.

Pas als alle controles zijn goedgekeurd: je e-mailadres, je identiteit, je bankrekening en de CRUKS-controle. In je account zie je per controle de status. Tot alles is goedgekeurd, kun je niet storten en niet spelen.

Als vergunninghouder moeten we zeker weten wie je bent en hoe oud je bent. Dat is wettelijk verplicht en beschermt ook tegen fraude en misbruik van je gegevens.

Je uploadt daarvoor een geldig identiteitsdocument. Soms vragen we om een aanvullende controle.

Met deze verificatiebetaling stellen we vast dat de bankrekening van jou is. De naam van de rekeninghouder moet gelijk zijn aan de naam waarmee je je registreert.

Deze rekening wordt je vaste tegenrekening: we betalen alleen naar deze rekening uit.

In je account onder Verificatie zie je de status en, als dat mogelijk is, de reden. Vaak gaat het om een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met wat je hebt ingevuld.

Je kunt het opnieuw proberen met een duidelijke, volledige opname van een geldig document. Lukt het niet, neem dan contact op via het contactformulier.

Ja. Op grond van de Wwft kunnen we ook na de registratie vragen naar de herkomst van je geld of om aanvullende documenten. Zolang zo'n controle loopt, kunnen stortingen, spelen of uitbetalen tijdelijk geblokkeerd zijn.

Je kunt storten met iDEAL, Visa, Mastercard en PayPal, voor zover die methode op dat moment is gekoppeld. In je account zie je welke methoden beschikbaar zijn.

Visa en Mastercard accepteren we alleen als debetkaart op jouw naam. Elke storting moet van een rekening of kaart op jouw naam komen.

Ben je 18 tot en met 23 jaar, dan kun je maximaal € 300 eigen geld per kalendermaand storten. Die grens kan niet omhoog.

Ben je 24 jaar of ouder, dan is de grens € 700 per kalendermaand. Meer storten kan alleen na een betaalbaarheidstoets, waarvoor je informatie over je inkomen aanlevert.

Daarnaast gelden altijd je eigen stortingslimiet en je maximale saldo.

Meestal omdat de storting een limiet of de maandgrens zou overschrijden, omdat je een speelpauze hebt of omdat een controle nog niet is afgerond. Ook de betaaldienst of je bank kan een betaling weigeren.

In je transactieoverzicht zie je de status van elke storting.

Nee. Je mag alleen betaalmiddelen op je eigen naam gebruiken. Een storting van een rekening of kaart van iemand anders verwerken we niet.

Uitsluitend naar de bankrekening die je bij de registratie met de iDEAL-verificatiebetaling hebt bevestigd. Uitbetalen naar een kaart, PayPal of de rekening van iemand anders is niet mogelijk.

We behandelen een uitbetalingsverzoek zo snel mogelijk. Soms doen we eerst een extra controle of vragen we om een document; het verzoek blijft dan in behandeling tot die controle is afgerond.

De status van je uitbetaling zie je in je transactieoverzicht. Daarna hangt het van je bank af wanneer het bedrag op je rekening staat.

Ja. Tijdens een speelpauze kun je niet spelen of storten, maar je kunt je saldo wel laten uitbetalen.

Neem contact op via het contactformulier. Een nieuwe tegenrekening moet op jouw naam staan en opnieuw worden bevestigd, zodat we zeker weten dat de rekening van jou is.

Bij gokkasten en digitale tafelspellen bepaalt een toevalsgenerator de uitkomst. De spellen en de toevalsgenerator zijn getest en gecertificeerd door een onafhankelijke keuringsinstelling. Wij kunnen de uitkomst van een ronde niet beïnvloeden.

Bij live spellen bepaalt wat er aan de tafel gebeurt de uitkomst, met echte dealers en echt spelmateriaal.

Een gestarte ronde wordt op de server van de spelaanbieder afgemaakt volgens de spelregels. Bij live spellen blijven inzetten staan die vóór het sluiten van de inzettijd zijn geaccepteerd.

Het resultaat zie je in je spelgeschiedenis. Beslissend is altijd de uitslag op de server, niet wat je scherm toonde.

We tonen het uitbetalingspercentage (RTP) alleen als de spelaanbieder dat cijfer aanlevert. Houd er rekening mee dat de RTP een theoretisch gemiddelde over heel veel rondes is en niets zegt over de uitkomst van jouw sessie.

Wordt een ronde door een storing ongeldig, dan vervallen de inzet en eventuele winst van die ronde en krijg je je inzet terug op je saldo. Meld een storing via het contactformulier, met het rondenummer uit je spelgeschiedenis.

Nee, er lopen op dit moment geen promoties. Komt er een promotie, dan staat die met alle voorwaarden op de pagina Promoties, die alleen zichtbaar is voor ingelogde spelers van 24 jaar en ouder.

Promoties zijn er alleen voor spelers van 24 jaar en ouder. Ben je 18 tot en met 23 jaar, dan zie en ontvang je geen promoties. Ook tijdens een speelpauze of zelfuitsluiting ontvang je geen promoties.

Inzetvoorwaarden geven aan hoe vaak en binnen welke termijn je moet inzetten voordat een bonus uitbetaalbaar wordt. Ze staan per promotie vermeld, samen met de looptijd en de uitsluitingen.

Je bent nooit verplicht een promotie te accepteren, en je eigen geld kun je altijd laten uitbetalen.

Bij de registratie stel je verplicht een tijdslimiet, een stortingslimiet en een maximaal saldo in. Daarnaast kun je een maandelijks speelbudget instellen en met de tijdplanner kiezen op welke dagen en uren je kunt spelen.

Een verlaging gaat direct in. Een verhoging gaat pas na 7 dagen in. Zo heb je bedenktijd en voorkom je dat je in een opwelling meer speelt dan je van plan was.

Nee. Voor spelers van 18 tot en met 23 jaar geldt een vaste grens van € 300 eigen geld per kalendermaand. Die kan niet worden verhoogd, ook niet met een betaalbaarheidstoets.

Ben je 24 jaar of ouder en wil je meer dan € 700 per kalendermaand storten, dan beoordelen we eerst of dat bij je inkomen past. Je levert daarvoor informatie over je inkomen aan. Is het hogere bedrag niet verantwoord, dan blijft de grens van € 700 gelden.

In je account kies je een speelpauze van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Een pauze gaat direct in en kan niet worden ingekort. Tijdens de pauze kun je niet spelen of storten, wel je saldo laten uitbetalen.

Met zelfuitsluiting sluit je jezelf alleen bij ons uit, voor 6 maanden, 1 jaar, 3 jaar of 5 jaar. Die uitsluiting kan niet voortijdig worden beëindigd.

Met een inschrijving in CRUKS sluit je jezelf uit bij alle legale kansspelaanbieders in Nederland, voor minimaal 6 maanden. Dat regel je zelf via cruksregister.nl.

We hebben een wettelijke zorgplicht. Daarom volgen we het speel- en betaalgedrag van alle spelers. Zien we signalen van risicovol spelen, dan nemen we contact op en kunnen we maatregelen nemen, zoals het verlagen van limieten of een tijdelijke blokkade.

Dat is geen straf, maar bedoeld om je te beschermen.

Op openovergokken.nl van de Kansspelautoriteit vind je informatie en hulp. Bij AGOG (agog.nl) kun je terecht bij lotgenotengroepen. Via cruksregister.nl kun je jezelf uitsluiten bij alle legale aanbieders.

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

CRUKS is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit. Wie daarin staat ingeschreven, heeft geen toegang tot legale online casino's, speelhallen en casino's in Nederland.

Alle legale aanbieders zijn wettelijk verplicht te controleren of een speler in CRUKS staat. Voor die controle is je burgerservicenummer nodig. We gebruiken je BSN uitsluitend voor de CRUKS-controle en tonen in je account alleen de laatste vier cijfers.

Bij de registratie en daarna bij elke keer dat je inlogt. Blijkt dat je bent ingeschreven, dan krijg je geen toegang zolang de inschrijving loopt.

Dat doe je zelf via cruksregister.nl, voor minimaal 6 maanden. Een inschrijving geldt bij alle legale kansspelaanbieders in Nederland, niet alleen bij ons.

Je contactgegevens beheer je in je profiel. Sommige gegevens, zoals je naam en geboortedatum, kun je niet zelf wijzigen omdat ze bij de identiteitscontrole zijn vastgesteld. Neem daarvoor contact op via het contactformulier.

Kies bij het inloggen voor ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. We vragen nooit per e-mail om je wachtwoord.

Nee. Per persoon is één account toegestaan. Vinden we meerdere accounts op jouw naam, dan sluiten we de extra accounts en betalen we het saldo uit eigen stortingen uit naar je tegenrekening.

Dat kan op elk moment in je account onder Account sluiten. Je resterende saldo betalen we uit naar je tegenrekening.

Wil je jezelf beschermen tegen spelen, kies dan liever voor een speelpauze, zelfuitsluiting of een inschrijving in CRUKS. Die maatregelen kunnen niet direct worden teruggedraaid.

Ververs de pagina, controleer je internetverbinding en probeer het eventueel in een andere browser. Soms is een spel tijdelijk niet beschikbaar door onderhoud bij de aanbieder. Blijft het probleem, meld het dan via het contactformulier met de naam van het spel.

Voor je veiligheid loggen we je uit na 30 minuten zonder activiteit. Na maximaal 12 uur moet je altijd opnieuw inloggen. Bij elke login controleren we opnieuw CRUKS.

Na 5 mislukte inlogpogingen binnen 15 minuten blokkeren we het inloggen tijdelijk voor 15 minuten. Wacht even of herstel je wachtwoord via ‘Wachtwoord vergeten’.

Kijk ook in je map met ongewenste e-mail. Een code is 15 minuten geldig; daarna kun je een nieuwe aanvragen. Controleer of je e-mailadres goed is gespeld. Lukt het niet, neem dan contact op via het contactformulier.

Gebruik het contactformulier en kies de categorie Klacht, of stuur een e-mail naar support met ‘Klacht’ in de onderwerpregel. Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, en wat je van ons verwacht. Gaat het om een spel, vermeld dan het rondenummer uit je spelgeschiedenis.

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat weten; we verlengen met maximaal 14 dagen.

Je kunt binnen 14 dagen om een heroverweging vragen. Een leidinggevende die niet eerder bij je klacht betrokken was, beoordeelt de zaak opnieuw. Blijf je het oneens, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Vermoed je dat we ons niet aan de regels houden, dan kun je dat ook melden bij de Kansspelautoriteit.

Onder meer je persoons- en contactgegevens, je identiteitsdocument, je bankrekening, je betalingen, je speelgeschiedenis, je limieten en de uitkomst van CRUKS-controles. In het Privacybeleid lees je per categorie waarom we die gegevens verwerken en hoe lang we ze bewaren.

Ja, je kunt inzage, correctie, verwijdering en andere rechten uitoefenen via het privacy-e-mailadres dat in het Privacybeleid staat. We reageren binnen een maand.

Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, bijvoorbeeld voor de Wwft of het toezicht van de Kansspelautoriteit, verwijderen we pas na afloop van de bewaartermijn.

We verkopen je gegevens niet. We delen alleen wat nodig is met bijvoorbeeld spelaanbieders, betaaldiensten, de dienst voor identiteitscontrole, CRUKS en de Kansspelautoriteit, of als de wet ons daartoe verplicht.

Op dit moment alleen noodzakelijke cookies: voor je sessie, om te onthouden dat je de leeftijdsvraag hebt beantwoord en om je cookiekeuze te bewaren. Andere cookies plaatsen we niet zonder je toestemming. Je kunt je keuze altijd aanpassen via Cookievoorkeuren onderaan elke pagina.